Garantie

Informations relatives à la garantie

Nous vous remercions d'avoir choisi un éclairage moderne et de haute qualité. Nos lampes et luminaires, avec ou sans technologie LED, sont fabriqués selon les dernières avancées techniques et dans le respect des normes européennes en vigueur. Afin de garantir des normes de qualité élevées et durables, nos produits sont soumis à un contrôle qualité minutieux et continu.

Si un produit présente néanmoins un défaut de matériau, de conception ou de fabrication, notre garantie volontaire s'applique. Selon l'article et le marquage correspondant, nos produits sont couverts par une garantie de 3 ou 5 ans. La durée de garantie indiquée pour le produit concerné au moment de l'achat fait foi. Celle-ci peut notamment figurer dans la description de l'article, la documentation du produit, la confirmation de commande ou la facture.

Pendant la période de garantie applicable, tout défaut couvert par la garantie donne droit aux prestations de garantie décrites ci-dessous.

Nous recommandons systématiquement l'utilisation de la technologie LED moderne, tant pour les luminaires équipés de LED fixes que pour ceux équipés de sources lumineuses LED remplaçables.

Conditions de garantie

La garantie s'applique dans les conditions suivantes :

• Le produit a été utilisé conformément à sa destination et de manière appropriée, conformément aux instructions de montage et d'utilisation.
• Le produit a été utilisé exclusivement dans le domaine d'application prévu. Une utilisation en dehors du domaine privé n'est couverte que si cela est expressément prévu ou autorisé.
• L'entretien, la maintenance, l'utilisation, le montage et l'installation ont été effectués de manière professionnelle et conformément aux instructions.
• Les consignes d'installation en vigueur ainsi que les valeurs limites applicables pour la tension d'alimentation et les influences environnementales ont été respectées.
• Aucune transformation, modification ou autre modification technique non prévue n'a été effectuée.
• Pour les luminaires équipés de sources lumineuses remplaçables, seules les sources lumineuses prévues ou autorisées pour le produit concerné ont été utilisées.

Prolongation de garantie

Si une extension de garantie est proposée pour un produit, celle-ci peut être convenue en plus de la durée de garantie normale. Les conditions indiquées pour l'article concerné au moment de la commande font foi.

Couverture de la garantie

La garantie s'applique aux consommateurs ainsi qu'aux revendeurs, partenaires et affiliés, dans la mesure où le produit concerné est couvert par la garantie. Il est garanti que le luminaire présente les caractéristiques promises lors de la remise et qu'il est exempt de défauts de conception, de matériaux et de fabrication. L'état de la technique ainsi que les connaissances scientifiques et techniques au moment de la fabrication sont déterminants. Le défaut signalé doit déjà avoir été présent à ce moment-là.

Pour les luminaires équipés de LED fixes, la garantie couvre le bon fonctionnement de l'éclairage et des composants électroniques. Il convient toutefois de noter que les LED peuvent subir une modification de leur puissance lumineuse au cours de leur durée de vie en raison de leur vieillissement et de leur utilisation. Une dégradation restant dans les limites techniques habituelles ne constitue donc pas en soi un cas de garantie.

Prestations de garantie

Si, pendant la période de garantie applicable, un défaut ou un vice couvert par la garantie survient, la prestation de garantie est fournie, à notre discrétion, sous forme de réparation, de livraison de pièces de rechange ou de remplacement par un produit similaire ou équivalent.

Si le modèle initialement acheté n'est plus disponible au moment de la réclamation, nous nous réservons le droit de livrer un produit similaire ou équivalent. Si cela n'est pas possible non plus, un remboursement peut être effectué.

En raison des progrès techniques, notamment dans le domaine de la technologie LED, des différences dans les caractéristiques lumineuses, telles que le flux lumineux, la température de couleur ou le rendu des couleurs, peuvent survenir lors de la réparation ou du remplacement.

La garantie ne couvre pas les frais de montage, de démontage, de transport, de port, les frais ou les coûts annexes comparables. Sont également exclus, dans la mesure où la loi le permet, les dommages consécutifs, les pannes, les pertes d'utilisation et les pertes de bénéfices. Des frais d'utilisation peuvent être facturés au cas par cas, en tenant compte de la durée d'utilisation antérieure, dans la mesure où cela est approprié.

Preuve de garantie et exclusion de garantie

Le droit à la garantie n'existe que si le défaut est signalé pendant la période de garantie applicable et si le produit concerné est présenté avec une preuve d'achat appropriée, en particulier une confirmation de commande ou une facture datée. Les documents doivent être conservés jusqu'à l'expiration de la période de garantie. En outre, il doit être possible de prouver que le dysfonctionnement est survenu pendant la période de garantie. Les documents de vente et d'achat ne doivent avoir été ni modifiés ni rendus illisibles.

La garantie ne couvre notamment pas les défauts, vices ou dommages causés par :

• une détérioration accidentelle,
• un emballage, une utilisation ou un stockage inappropriés,
• un transport inapproprié,
• l'utilisation d'outils ou d'accessoires tranchants, par exemple lors du déballage, du montage ou de l'installation,
• négligence,
• nettoyage inapproprié ou utilisation de produits de nettoyage ou d'entretien inadaptés,
• influences extérieures de nature chimique ou physique,
• rupture, violence ou autre traitement inapproprié,
• la maintenance ou la réparation par des organismes non autorisés,
• les sceaux, étiquettes du fabricant ou numéros de série retirés, endommagés ou rendus illisibles,
• Modifications, transformations ou extensions non prévues dans les instructions de montage ou d'utilisation,
• utilisation de pièces étrangères non homologuées.

Sont également expressément exclus de la garantie les ampoules remplaçables, sauf indication contraire expresse sur le produit concerné, ainsi que les produits marqués comme étant de deuxième choix et les échantillons d'exposition ou de présentation. Pour les partenaires disposant d'un showroom, les produits achetés comme échantillons ou de deuxième choix ne sont pas couverts par cette garantie.

Si, dans le cadre de l'examen, il s'avère qu'il ne s'agit pas d'un cas de garantie, nous nous réservons le droit de facturer des frais forfaitaires raisonnables pour les frais de traitement encourus. Dans ce cas, une réparation payante, y compris les frais de matériel et de main-d'œuvre, peut être proposée sur demande, dans la mesure du possible.

Traitement de la garantie

Les demandes de garantie doivent être faites par écrit immédiatement après la découverte d'un défaut. Le produit concerné et une preuve d'achat appropriée doivent être présentés pour l'examen de la demande. Le traitement est généralement effectué par le vendeur, le partenaire commercial ou l'organisme désigné à cet effet.

Durée et début de la garantie

La durée de garantie est de 3 ou 5 ans, selon le produit et le marquage correspondant. La durée de garantie indiquée sur l'article concerné au moment de l'achat fait foi. La période de garantie commence à la remise du luminaire au premier consommateur final ou, le cas échéant, au partenaire commercial agréé.

Le transfert de la garantie à d'autres personnes est exclu. Un cas de garantie déjà traité n'entraîne ni un nouveau départ ni une prolongation de la période de garantie initiale. Pour les produits de remplacement, seule la durée restante de la garantie initiale s'applique.

Réserve de modification

Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de garantie pour des raisons objectives et sans porter atteinte de manière disproportionnée aux intérêts légitimes des clients. La version en vigueur au moment de l'achat fait foi, sauf disposition contraire prévue par des dispositions légales impératives.

À mon avis, les principales améliorations par rapport à la version actuelle sont les suivantes : la règle de remplacement ne figure désormais plus que dans la section consacrée aux prestations de garantie, la durée est clairement regroupée en un seul endroit et la procédure est formulée de manière plus concise. La page actuelle contient déjà ces informations, mais elles sont en partie dispersées et comportent un peu plus de répétitions.