Comment effectuer un retour
- Connectez-vous à votre espace personnel depuis Mon compte.
- Dans la rubrique des commandes, sélectionnez la commande concernée puis l’action de retour des articles pour ouvrir le formulaire.
- Renseignez le formulaire afin de permettre le traitement de votre demande.
- Après réception de vos informations, nous vous indiquerons l’adresse de retour. Selon les fabricants, les luminaires peuvent devoir être renvoyés à des entrepôts différents. Attendez nos instructions avant l’expédition.
Demande de retour
Pour retourner un article, utilisez le formulaire accessible depuis votre compte client. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.
L’utilisation de ce formulaire n’est pas une condition pour exercer votre droit de rétractation. Consultez les modalités et délais sur notre page Droit de rétractation.
Points importants
- Conservez le justificatif du transporteur (DHL, DPD, GLS, etc.) afin de pouvoir nous communiquer le numéro de suivi.
- Joignez le bon de livraison au colis pour nous permettre d’identifier votre retour et de traiter le remboursement.
Retours pour convenance personnelle
Nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. Si vous décidez de retourner un article parce qu’il ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge. Cette règle contribue à limiter les commandes et les retours inutiles, à maintenir des prix équitables et à réduire les émissions de CO₂ liées au transport. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous afin d’obtenir les instructions adaptées.
Retours pour convenance personnelle
Nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. Si vous décidez de retourner un article parce qu’il ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge. Cette règle contribue à limiter les commandes et les retours inutiles, à maintenir des prix équitables et à réduire les émissions de CO₂ liées au transport. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous afin d’obtenir les instructions adaptées.